Cancelar compra Mercado Pago está sendo um problema para você? Saiba que você não é a única pessoa que passa por isso! Afinal e contas, fazer uma compra é simples e todos sabem como fazer, mas para cancelar, nenhuma empresa explica.
A plataforma de pagamento online Mercado Pago é uma das mais usadas atualmente, e quase toda loja virtual oferece essa opção como forma de finalizar uma compra, e se, por algum motivo, você precisa desfazer a compra, saiba que isso é possível.
Antes de pensar em fazer uma denúncia na página do reclame aqui Mercado Pago, que tal aprender como desfazer seu pagamento da maneira correta para ter o valor que pagou de volta o quanto antes? Você pode conseguir isso rapidamente.
Mas você precisa saber que existem algumas regras a serem seguidas para conseguir cancelar compra Mercado Pago.
Então leia todas as informações essenciais sobre o assunto nos tópicos abaixo e resolva seu problema agora!
Cancelar compra do Mercado Pago através do app
Como mencionamos todo consumidor tem o direito de cancelar compra Mercado Pago, mas você precisa entender que o Mercado Pago não é o vendedor em si, e sim um intermediário de sua compra, ele atua como um “banco digital”.
Inicialmente criado para o Mercado Livre, o Mercado Pago agora oferece seus serviços para várias lojas online, e a principal delas é que as compras feitas dentro Mercado Livre devem ser canceladas através da plataforma de serviços da própria empresa.
Já para cancelar compra Mercado Pago que foi feita em outra loja ou algum tipo de pagamento, é necessário saber em qual categoria sua compra se encaixa, que são:
- Compra pendente: Quando a compra ainda não foi totalmente finalizada e se encontra em processamento.
- Compra concretizada: Quando o pagamento já foi feito ao vendedor e por algum motivo você desistiu da compra e quer cancelar.
A situação mais simples é quando a compra ainda está pendente de pagamento, onde não é necessário ‘abrir reclamação Mercado Pago.
Isso pode ser feito facilmente pelo aplicativo da empresa, que pode ser baixado da loja de aplicativos do seu celular, ou usando m dos links abaixo:
- iOS: https://apps.apple.com/AR/app/id925436649?mt=8
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mercadopago.wallet
Depois de baixar e instalar o aplicativo, você pode usar uma das opções de passo a passo abaixo para ‘cancelar compra Mercado Pago:
Passo a passo para cancelar compra pendente de pagamento.
- Passo 1: Acessar sua conta do Mercado Pago.
- Passo 2: Ir até a opção “Atividade”.
- Passo 3: Encontrar a compra que deseja cancelar e clicar nos 3 pontinhos para ver as opções.
- Passo 4: Clicar na opção cancelar e depois fazer a confirmação do cancelamento clicando em “sim”.
Um detalhe que você não pode se esquecer de que o prazo para Cancelar compra Mercado é de até 14 dias após efetuar a compra, ou seja, passados esses 14 dias, não tem como cancelar sua compra.
Cancelar compra do Mercado Pago pela internet
Para cancelar compra Mercado Pago ainda em processamento, pelo site oficial da empresa, o passo a passo é o mesmo, confira:
Ao cancelar compra Mercado Pago ainda pendente, o valor será ressarcido imediatamente, caso já tenha sido debitado de sua conta.
Como abrir uma reclamação de cancelamento no Mercado Pago?
No caso de desejar ‘cancelar compra Mercado Pago, que foi já concretizada, você deve explicar o motivo pelo qual está fazendo essa solicitação de cancelamento, e o passo a passo para isso é o seguinte:
- Passo 1: Acessar sua conta no Mercado Pago, pelo site https://www.mercadopago.com.br/
- Passo 2: Encontrar a opção “Ajuda” no menu principal.
- Passo 3: Navegar entre as opções até encontrar “Pagamentos”.
- Passo 4: Selecionar a opção “Tenho um problema com um pagamento”.
- Passo 5: Clicar no pagamento que deseja cancelar e selecionar a opção “Quero cancelar a compra”.
- Passo 6: Responder se o produto foi entregue ou não.
- Passo 7: Selecionar o motivo para o cancelamento.
- Passo 8: Fazer a descrição detalhada do motivo do cancelamento.
- Passo 9: Clicar em “Iniciar reclamação”.
Vale lembrar que nesse segundo caso, da compra já concretiza, é preciso ter mais paciência, pois o vendedor tem um prazo de até 14 dias para se pronunciar sobre a reclamação Mercado Pago.
Como solicitar o cancelamento com Mercado Pago via telefone?
Você também pode tentar cancelar compra Mercado Pago usando um dos canais e atendimento por telefone, que são:
- Para qualquer localidade do país: 0800 637 7246
- Para pessoas com problema de fala ou audição: 0800 650 2121
Mas para você ser atendido pelo telefone é necessário conseguir o número de atendimento, e este é o mais complicado de se encontrar, pois você deve percorrer todas as opções relacionadas ao seu problema na parte de ajuda e encontrar uma resposta que tenha o ícone “Contate-nos”.
Clicando nessa opção surgirá um número o qual você usará como código de atendimento. Mas você pode solicitar o contato da empresa e isso é feito usando o passo a passo abaixo:
- Passo 1: Entre no site oficial (https://www.mercadopago.com.br/)
- Passo 2: Clique em “ajuda”.
- Passo 3: Digite no buscado “Fale conosco”.
- Passo 4: Acesse a opção “Ligamos para você”.
Seja qual for o caminho que resolver usar para cancelar compra Mercado Pago, lembre-se que, a própria empresa aconselha a falar diretamente com o vendedor em primeiro lugar e só depois recorrer ao Mercado Pago.
É possível cancelar compras direto na maquininha?
Você fez uma venda e o cliente desistiu e precisa ‘cancelar compra Mercado Pago, direto da sua maquininha, então confira o passo a passo de cada modelo de aparelho oferecido pela empresa:
Mas você pode fazer o estorno do valor ao seu cliente que quer cancelar compra Mercado Pago pelo aplicativo também, confira o passo a passo que está no vídeo abaixo. Conseguimos sanar todas as suas dúvidas?
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